(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜中國”稱其退換貨設置高門檻，多次致電卻無其他解決方案。（詳見網經社專題：“偷龍轉鳳”？“亞馬遜”被指涉嫌以次充好 售后體驗不佳http://www.qjkhjx.com/zt/ymxshty/）
11月8日，廣東省蘇女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月22日在中國亞馬遜下單購買一雙鞋，11月1日收到貨，發(fā)現(xiàn)是男款，與當時購置頁面說的女鞋不符，致電亞馬遜客服，客服承認其網頁翻譯出錯，蘇女士要求退貨，但是客服不肯，執(zhí)意要求蘇女士按照常規(guī)海外購退款方式進行，即上傳身份證，輸入很多信息。
圖片來源：蘇女士提供
蘇女士表示自己是亞馬遜老客戶，已經試過直寄北京退貨，這個事情是商家造成的，不可能由客人承擔不必要的麻煩。但是多次致電亞馬遜客服、客服仍告知不能簡便退貨，也沒有其他解決方案。而且自從這樣反饋過，蘇女士11月1日以后在亞馬遜下單的商品，全部以清關理由，要求蘇女士重新上傳身份證，否則不予清關。這種惡意報復，自己情愿不要商品，亞馬遜這種服務意識實在令人心寒。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，亞馬遜中國隸屬于北京世紀卓越信息技術有限公司，該公司成立于2000年4月26日，法定代表人是李巖川，公司位于北京市朝陽區(qū)，是一個綜合性電商平臺，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費品、個人護理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺填寫公司信息并繳納保證金后即可進行開店。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“亞馬遜中國”隸屬于北京世紀卓越信息技術有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，亞馬遜排名第十位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、shopee、別樣、識季、考拉海購、全球速賣通、銘宣海淘、敦煌網、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“亞馬遜中國”還存在疑似售后服務、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】“亞馬遜”被指疑售二手商品 且客服態(tài)度惡劣
6月28日，楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月5日,在亞馬遜海外購平臺購買了一套鳥籠GIULIETTA 6。因家中裝修未拆封，今日拆封組件后，發(fā)現(xiàn)其缺少主要配件，并且部分組件略有變形，電話客服告知希望補發(fā)配件，但是客服態(tài)度極其惡劣，并不提出任何解決方案。楊先生表示，自己本著能用的態(tài)度，只想要求補發(fā)自己應得的配件，但是在得知自己得到的商品不全，很有可能是非全新而是二手的前提下，客服不作為、不解決、不客氣。
楊先生的訴??求?下如??，首先自己懷?亞疑??馬遜?臺平??對自身產品的監(jiān)管不力?以,??次充好?送發(fā)??給客戶?，??希望平臺整改。其次自己對收到的商品無法使用感到失望，但卻不要求退貨，自己只是希望對方可以補齊自己所需要的配件，最后?望希??亞?遜馬??平臺可以給自己的產?承品??諾，未來應有的質保。
【案例二】單方面取消訂單？用戶向“亞馬遜”客服申訴未果
6月8日，曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月17日在亞馬遜中國平臺自營第一方店鋪訂購了彩色透明鋼筆M尖一支，并完成付款147.19元。 直至2023年6月8日亞馬遜中國仍未發(fā)貨，于是該日下午5時向亞馬遜中國平臺客服要求催單發(fā)貨，客服答復會安排加急配送，但在結束交流之后，亞馬遜中國平臺突然肆意取消該訂單，于是向該平臺客服申訴，但該平臺不答應恢復訂單。
曹先生認為亞馬遜中國平臺的這種行為違反了《消費者權益保護法》，在自己付款之后與亞馬遜中國平臺之間已經締結了購買和銷售的合同，單方面取消是違法的。曹先生的訴求是恢復該訂單，并在2023年7月份之前發(fā)貨配送。
【案例三】3天差價超800？“亞馬遜”被指疑似霸王條款 拒絕退還差價
5月23日，曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月20日從亞馬遜海外購平臺公司購入富士XS10售價7141.04元（不含稅），同年5月23日，富士XS10僅售價6255.24元（不含稅），差價為885.8元，相差3天，聯(lián)系亞馬遜退還差價，卻不予通過，打算取消，重新購買，客服回復取消訂單除了扣除郵費，還要扣除稅費。曹女士表示，要求亞馬遜退還差價885.8元，理由如下：
1、在與亞馬遜溝通中，亞馬遜客服也清楚國內購物平臺京東、淘寶、唯品會都有價格保護，可以退還差價，亞馬遜客服人員聲稱不退，屬于霸王條款，欺壓消費者。2、因為商品未入關之前要求取消，但是出于亞馬遜公司無法及時處理取消，責任費用卻由消費者承擔，導致無法取消訂單，重新下單，無論是中國消費者法七天無理由退換，還是亞馬遜在美國30天無理由退換的，都說明亞馬遜違法。
最后，出于環(huán)保方面想問問亞馬遜，明明可以直接退還差價，不用產生物流和包裝成本，為什么不能答應消費者的合理訴求？這是本人第一次亞馬遜平臺購物，帶來了十分不愉快的購物體驗，亞馬遜不尊重中國市場規(guī)則，也不尊重中國消費者。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
